Najczęściej zadawane pytania
1. Pytania ogólne:
Jaki jest status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, dzięki której będziesz mógł śledzić status zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejny e-mail z potwierdzeniem przewidywanej daty dostawy oraz linkiem do śledzenia zamówienia (jeśli pozwala na to metoda dostawy).
Dodatkowo możesz śledzić status swojego zamówienia w sekcji „historia zamówień” na stronie swojego konta w witrynie.
Czy mogę zmienić swoje zamówienie?
Możemy zmieniać tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze przetworzone do wysyłki.
Gdy Twoje zamówienie ma status „przygotowanie do wysyłki”, „wysyłka” lub „dostarczone”, nie możemy zaakceptować żadnych zmian w Twoim zamówieniu.
Aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem centrum pomocy.
Gdzie wysyłacie?
Obecnie wysyłamy we Francji .
W przypadku wysyłki poza te kraje skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia jego przetworzenie i dostawa zajmuje zwykle od 72 do 96 godzin roboczych.
Poniżej przedstawiono standardowy czas wysyłki dla krajów obsługiwanych przez naszych partnerów dostawczych. Znajdziesz je przy wyborze sposobu dostawy przed potwierdzeniem zamówienia:
- Francja : 3-4 dni
2. Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Na naszej stronie możesz dokonywać zakupów za pomocą karty debetowej lub kredytowej.
Oferujemy dodatkowo wsparcie dla kart American Express, Apple Pay, Cartes Bancaires, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa,
Możesz wybrać te metody płatności przy kasie.
W jakiej walucie zostanie naliczona opłata?
Obecnie obsługujemy tylko następujące waluty w przypadku pobierania opłat od naszych klientów w ich walucie lokalnej: USD
Jeśli Twoja karta kredytowa lub debetowa korzysta z innej waluty, opłata zostanie naliczona w GBP, w zależności od witryny, na której się znajdujesz. Twój bank zastosuje odpowiedni kurs wymiany wybranej waluty.
3. Wysyłka
Gdzie wysyłacie?
Obecnie wysyłamy we Francji.
W przypadku wysyłki poza te kraje skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia jego przetworzenie i dostarczenie trwa zwykle od 72 do 96 godzin roboczych.
Poniżej przedstawiono standardowy czas wysyłki dla krajów obsługiwanych przez naszych partnerów dostawczych. Znajdziesz je przy wyborze sposobu dostawy przed potwierdzeniem zamówienia:
- Francja : 3-4 dni
Możesz wybrać szybką wysyłkę po wprowadzeniu miejsca dostawy.
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, dzięki której będziesz mógł śledzić status zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejny e-mail z potwierdzeniem przewidywanej daty dostawy oraz linkiem do śledzenia zamówienia (jeśli pozwala na to metoda dostawy).
Dodatkowo możesz śledzić status swojego zamówienia w sekcji „historia zamówień” na stronie swojego konta w witrynie.
A co jeśli nie będzie mnie w domu?
Jeśli nie będzie Cię w domu, nowa dostawa zostanie zrealizowana następnego dnia lub dostawca skontaktuje się z Tobą, aby ustalić nowy termin dostawy w zależności od wybranego kraju i metody dostawy.
Być może będziesz musiał udać się do lokalnego urzędu pocztowego, aby odebrać paczkę, na wypadek gdyby nie mogła zostać Ci dostarczona.
Czy zapłacę podatki za wysyłkę międzynarodową?
Dostawy w Europie będą musiały zapłacić podatki celne.
Nasz partner zajmujący się dostawą zajmie się odprawą celną i wystawi Ci fakturę w lokalnej walucie za cła i podatki związane z Twoim zamówieniem.
Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej dostawcy obsługującego Twoją dostawę.
4. Zwroty
Czy przyjmujesz zwroty?
Akceptujemy zwroty pod następującymi warunkami:
- Przedmiot musiał zostać sprzedany w naszym sklepie internetowym
- Przedmiot nie powinien być w żaden sposób używany
- Żądanie zwrotu lub wymiany następuje w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy
- Zwrot następuje w ciągu 30 dni roboczych od złożenia wniosku o zwrot lub wymianę
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.
Czy mogę wymienić przedmiot?
Akceptujemy wymiany i podlegają one takim samym warunkom jak zwroty
Aby poprosić o wymianę, podczas przygotowywania zwrotu z naszym wsparciem wspomnij, że chcesz, aby Twój przedmiot został wymieniony na inny.
Czy zwroty są bezpłatne?
Zwroty na terenie Francji są bezpłatne. Aby zorganizować zwrot, możesz skorzystać z dokumentu dostawy znajdującego się w paczce.
Za zwroty spoza Francji odpowiada kupujący.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszymi agentami wsparcia za pośrednictwem naszego centrum pomocy.
Ile czasu zajmuje rozpatrzenie zwrotu?
Zwroty potwierdzane są w ciągu dni roboczych od otrzymania przesyłki w naszym magazynie.
Po przyjęciu zwrotu zwrot pieniędzy, wymiana lub kredyt zostaną zrealizowane w ciągu 30 dni od przyjęcia zwrotu przez nasze usługi.
5. Inne pytania
Czy oferujecie program poleceń? Jak to działa?
Stworzyliśmy program poleceń, aby podziękować naszym klientom za polecanie ich znajomym i rodzinie.
Aby kogoś polecić, należy najpierw posiadać konto w naszym sklepie internetowym. Następnie możesz udać się na stronę swojego profilu, aby otrzymać spersonalizowany link polecający.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z warunkami naszego programu poleceń.
Czy istnieje gwarancja?
Gwarantujemy, że każdy nasz produkt wykonany przez nas i sprzedany za pośrednictwem naszego sklepu internetowego jest wolny od wad. Chętnie przyjmiemy każdą prośbę o zwrot lub wymianę wynikającą z wadliwego przedmiotu, pod warunkiem, że spełniają one następujące warunki:
- Przedmiot musiał zostać sprzedany w naszym sklepie internetowym
- Przedmiot nie powinien być w żaden sposób używany
- Zwrot następuje w ciągu 30 dni roboczych od złożenia wniosku o zwrot lub wymianę
Jeśli masz prośbę o zwrot lub wymianę wynikającą z wadliwego produktu, skontaktuj się z naszym wsparciem, aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania.
Skontaktuj się z nami:
Adres: Résidence héliconias, salle d'asile, Les Abymes, 97139, Francja
E-mail: kontakt@ajm-network.store
Telefon: +33 7 45 09 89 19
Licencja biznesowa: 80798052900018
Godziny pracy: (poniedziałek - niedziela) Otwarte 24 godziny